Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej dr265.eu, której właścicielem i operatorem jest:
Prywatna praktyka Lekarska Horodnytskyi Kostiantyn
Numer Księgi Rejestrowej: 000000291310
Organ prowadzący rejestr: Okręgowa Rada Lekarska we Wrocławiu (L-69)
Numer wpisu do okręgowego rejestru lekarzy i lekarzy dentystów: 69-14-4601137
Numer Prawa Wykonywania Zawodu: 4601137
NIP: 6152078235
REGON: 542016903
Adres: 59-900 Zgorzelec Plac Kasztanowy 3
(dalej: “Usługodawca”).

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej dr265.eu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Każdy użytkownik (dalej: “Pacjent”) przed skorzystaniem z usług dostępnych na stronie dr265.eu zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza pełną akceptację jego postanowień.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta z dnia 6 listopada 2008 r., ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, a także Kodeks cywilny.

Definicje:

Usługodawca: Prywatna praktyka Lekarska Horodnytskyi Kostiantyn, właściciel strony dr265.eu, świadczący usługi medyczne.

Pacjent: Osoba fizyczna, korzystająca z usług telekonsultacji świadczonych przez Usługodawcę.

Lekarz: Medyczny pracownik, posiadający odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do wykonywania zawodu w Polsce, upoważniony przez Usługodawcę do przeprowadzania telekonsultacji.

Teleporada lekarska: Medyczna usługa świadczona zdalnie z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych (np. wideokonsultacja, rozmowa telefoniczna, czat), obejmująca konsultacje medyczne, wystawianie e-recept, e-skierowań, e-zwolnień oraz innych dokumentów medycznych, o ile jest to możliwe w ramach telekonsultacji i zgodnie z obowiązującym prawem.

System teleinformatyczny: Zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez telekomunikacyjne sieci.

§ 2 Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy za pośrednictwem strony dr265.eu następujące usługi:

Medyczne telekonsultacje (Teleporada lekarska), przeprowadzane przez Lekarza z wykorzystaniem wybranej metody komunikacji (wideo, audio lub czat).

Wystawianie elektronicznych recept (e-recepta) po ocenie stanu zdrowia Pacjenta.

Wystawianie elektronicznych skierowań (e-skierowanie) na badania diagnostyczne lub konsultacje specjalistyczne.

Wystawianie elektronicznych zwolnień lekarskich (e-zwolnienie) w przypadku istnienia wskazań medycznych.

Udzielanie porad medycznych i zaleceń.

Możliwość kontaktu z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego lub adresu e-mail.

Zakres każdej z usług jest określony w odpowiednich zakładkach strony dr265.eu i może być uszczegóławiany przez Lekarza podczas telekonsultacji.

Ważne ograniczenie: Telekonsultacja nie jest przeznaczona do udzielania pomocy medycznej w nagłych przypadkach zagrożenia życia lub sytuacjach wymagających natychmiastowego osobistego badania. W takich okolicznościach Pacjent jest zobowiązany do niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego lub udania się do najbliższej placówki medycznej.

Decyzje medyczne: Lekarz podczas telekonsultacji podejmuje decyzje oparte na swoim doświadczeniu, wiedzy medycznej oraz zgodnie z aktualnymi wytycznymi i standardami medycznymi. Decyzja o wystawieniu zwolnienia lekarskiego (e-zwolnienia) lub o wyborze konkretnego leku (w tym wystawienie e-recepty) należy wyłącznie do Lekarza i jest podejmowana na podstawie obiektywnej oceny stanu zdrowia Pacjenta. Życzenia Pacjenta w tym zakresie nie są wiążące dla Lekarza.§ 3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

Do korzystania z usług niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, stabilnego połączenia internetowego, działającej kamery i mikrofonu, a także aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari).

Do korzystania z usług wymagane jest podanie danych osobowych i medycznych Pacjenta oraz wyrażenie stosownych zgód (np. na przetwarzanie danych osobowych, danych o stanie zdrowia, zgoda na telekonsultację).

Pacjent zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony dr265.eu lub spowodować szkodę Usługodawcy lub innym Pacjentom.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług w przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub w przypadku awarii.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Pacjent, a które uniemożliwiają Pacjentowi prawidłowe korzystanie z usług.

Identyfikacja Pacjenta: Przed rozpoczęciem telekonsultacji Pacjent jest zobowiązany do podania danych umożliwiających jego jednoznaczną identyfikację (np. imię, nazwisko, PESEL lub numer dokumentu tożsamości), zgodnie z wymogami prawnymi.

Informedowana zgoda: Świadczenie telekonsultacji jest możliwe wyłącznie po uzyskaniu świadomej zgody Pacjenta na taką formę świadczenia usługi medycznej. Zgoda może być wyrażona w formie elektronicznej.

Poufność: Wszystkie dane i informacje uzyskane podczas telekonsultacji są poufne i podlegają ochronie zgodnie z Ustawą o prawach pacjenta oraz RODO.

Dokumentacja medyczna: Lekarz zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pacjent ma prawo do dostępu do swojej dokumentacji medycznej.§ 4 Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Pacjenta z danej usługi oferowanej w Serwisie, w szczególności z chwilą rejestracji konta, wypełnienia formularza zgłoszeniowego lub rozpoczęcia telekonsultacji.

Umowa o świadczenie pojedynczej telekonsultacji jest zawierana na czas niezbędny do jej realizacji.

Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje w momencie zakończenia świadczenia danej usługi (np. po zakończeniu telekonsultacji) lub w przypadku rezygnacji Pacjenta z dalszego korzystania z Serwisu (jeśli dotyczy konta użytkownika).

Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Pacjenta postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub podawania nieprawdziwych danych.§ 5 Prawa i obowiązki Usługodawcy i Pacjenta

Obowiązki Usługodawcy:

Świadczenie usług z należytą starannością i w zgodzie z obowiązującymi standardami medycznymi.

Zapewnienie bezpieczeństwa danych Pacjentów zgodnie z Polityką Prywatności i RODO.

Rozpatrywanie reklamacji zgodnie z § 6 niniejszego Regulaminu.

Zapewnienie poufności medycznych danych Pacjenta.

Prawa Usługodawcy:

Prawo do modyfikowania niniejszego Regulaminu (zgodnie z § 7).

Prawo do czasowego lub trwałego zablokowania dostępu do usług Pacjentowi, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub podaje nieprawdziwe dane.

Prawo do odmowy przeprowadzenia telekonsultacji, jeśli Lekarz uzna, że stan zdrowia Pacjenta wymaga osobistego badania lub jeśli telekonsultacja nie może być przeprowadzona bezpiecznie i skutecznie.

Obowiązki Pacjenta:

Korzystanie z usług w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

Przedstawianie pełnych i prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia.

Nieudostępnianie danych dostępowych do konta (jeśli dotyczy) osobom trzecim.

Podejmowanie działań mających na celu ochronę swoich danych osobowych.

Uiszczanie opłat za świadczone usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem (jeśli dotyczy).

Prawa Pacjenta:

Prawo do korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem.

Prawo do otrzymywania informacji o swoim stanie zdrowia i proponowanym leczeniu.

Prawo do dostępu do swojej dokumentacji medycznej.

Prawo do składania reklamacji.

Prawo do ochrony swoich danych osobowych.§ 6 Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

Niewłaściwego korzystania z usług przez Pacjenta.

Przedstawienia przez Pacjenta niekompletnych lub nieprawdziwych danych o swoim stanie zdrowia.

Działań osób trzecich.

Siły wyższej.

Awarii lub przerw w działaniu sieci internetowej po stronie Pacjenta.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Pacjenta spowodowaną przez czynniki zewnętrzne (np. awaria sprzętu, oprogramowania, klęski żywiołowe) lub inne okoliczności niezależne od Usługodawcy.

Odpowiedzialność Lekarza za błąd medyczny jest regulowana odrębnymi przepisami prawa.

Uiszczona opłata za telekonsultację nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy Lekarz na podstawie oceny stanu zdrowia Pacjenta nie uzna za zasadne wystawienie zwolnienia lekarskiego (e-zwolnienia) lub wystawi receptę na lek inny niż oczekiwany przez Pacjenta. Wskazane działania medyczne leżą w wyłącznej gestii Lekarza i są podejmowane w oparciu o jego wiedzę medyczną oraz w trosce o dobro i bezpieczeństwo Pacjenta.§ 7 Tryb postępowania reklamacyjnego

Wszelkie reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: lekarz789789265@gmail.com lub pisemnie na adres: 59-900 Zgorzelec Plac Kasztanowy 3.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Pacjenta (imię, nazwisko, adres e-mail), opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie Pacjenta.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O rozstrzygnięciu reklamacji Pacjent zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Pacjentowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Pacjent ma również prawo do zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta.§ 8 Zmiany Regulamin

u

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie.

O wszelkich zmianach Pacjenci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie dr265.eu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

Korzystanie z usług po wejściu w życie zmian Regulaminu jest równoznaczne z ich akceptacją. W przypadku braku akceptacji zmian, Pacjent jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z usług.

§ 9 Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 lipca 2025 r.

Wszelkie spory wynikłe z tytułu świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.